去る10月19日、4か月前に掲載した「HSBC香港から米国株口座のW-8BENの提出依頼あり」に関して、香港へ郵送したすべての書類が無事に処理され、米国株口座のデータベース（W-8BEN W-8BENの記入例）が更新されたと返事がきた。
もちろん、これは先方から自動的に送られてくるものでなく、私が書類をEMSで送り、それに対して処理が完了したか否かの問い合わせをしたことに対する返答である。
なぜ、ここまでしないといけないのか。
それは上述のコラムでも書いたように、ただ書類を送っただけでは、着いた着かないのトラブルが絶えないからだ。
それに加え、香港では日米租税条約(US Japan Tax Treaty)の軽減税率（10%）のことは、与り知らないことなので、念には念を入れて、英文の表紙と第10条の部分をコピーして、それを付けて送っている。
いずれにせよ、追跡番号(tracking number)付きの書留で送っていても、そんなことは関係ない。
とりあえず、書類が到着したのを見計らって、処理が完了したら連絡をくれとの趣旨のメールを送る。
コロナ禍による海外旅行の制約がなければ、観光ついでに直接持参した方が確実なくらいだ。
以下は、8月6日付の「香港、コロナ禍再燃で年内入国不可、HSBCからのメール回答も遅延」で懸念していたことが現実化した後のやり取りの一部だ。
共同名義口座(joint account)なので、私がサインをして、もう一方がサインをして送るから、それだけ時間がかかった。
7月に2通送った書類が、一方は処理され、他方が処理されてなかったので、再送させられた。
複数口座分を一括して送ったら、一方しか処理されていないということで、督促メールが来た。
信じられないことだが、これが中国化が進みつつある香港の現実だ。
I sent you to W-8BEN form of Ref No: *******_ARE1.
Our account No. are 502-******-833.
This form was arrived at Kowloon post office on 28 September 2020.
Tracking No. is EF980******JP for Japan Post.
So please tell me after the end of processing for W-8BEN.口座番号502-******-833に関して、W-8BENを送りました。
この書類は9月28日に九龍郵便局に到着しています。
追跡番号はEF980******JPですので、処理が終わったら教えてください。
HSBC香港もコロナ禍による間引きの勤務体制を敷いていることもあって、処理は平時よりも遅れがち、それだけなら許せるが、2通送って、1通しか処理されていないとか平気で言ってくるので、次回からは、面倒でも1通ずつ別々の封筒に入れることにする。
また、そのことをカスタマーサービスに抗議したところで、埒が明かないのは学習済みなので、怒りを堪えて書類を再送した。
いろいろ手間と時間がかかった末に、ようやく完了メールが来たのが10月19日、足掛け4か月かかったわけだ。
Re: Investment Services (19 Oct 2020)
Thank you for your e-mail of 17 October, regarding updating the W-8BEN forms.
Having checked with our records, the W-8BEN forms for your two Investment accounts have been updated accordingly.
当行の記録を確認したところ、貴方の2つの投資口座におけるW-8BENの情報は更新済です。
The W-8BEN forms for the two Investment accounts will be valid until 31 December 2023.
双方の投資口座におけるW-8BENの有効期限は、2023年12月31日です。
If you have any other enquiry, please contact us through Live Chat which is available on HSBC website/Personal Internet Banking or call our HSBC Advance Banking Hotline on +852-2748-8333.
もし、何かご質問があれば、当行のライブチャットをお使いいただくか、アドバンスホットラインにお電話ください。
Yours sincerely
Dennis ****
Senior Customer Support Officer
Wealth and Personal Banking
海外投資を楽しむ会の掲示板で、ある投稿者がHSBC香港のライブチャット(Live Chat)機能が、電話の代わりになったと書いていたことがあったが、日本人は、英文を送ることはできても、会話が苦手という人が多いので、公式にライブチャット(Live Chat)を使ってくれと書いてきたことは大きい。
私も機会があればライブチャット(Live Chat)を使ってみようかと思う。
（注）2021年1月1日以降、通関電子データの送信が義務化されることに伴い、手書きのEMSラベルなどで発送すると、名宛国で通関の遅れや返送の可能性が生じるそうだ。また、米国宛の手書きラベルによる差出しは原則として発送を引き受けてもらえない。詳しくは「国際郵便ー通関電子データ送信義務化について」と「2021年1月以降の送り状入力例」を参照願いたい。
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