香港、コロナ禍再燃で年内入国不可、HSBCからのメール回答も遅延

2020年7月24日付の香港経済新聞が「香港政府、年内の香港観光は断念　外国からの入境禁止制限条例を年末まで延長」と報じているように、今年は、香港の非居住外国人が香港へ入国することが事実上できなくなった。

7月22日付の香港政府のプレスリリースは、「News.gov.hk on 22 July 2020 – Mask rules enhanced（マスク着用ルールの強化）」と、「Hong Kong Government Press Release on 22 July 2020 – Latest legislative amendments and specifications under Prevention and Control of Disease Ordinance gazetted（最新の予防及控制疾病条例の改正条項の公示）」にあるが、いずれにせよ、私たちが観光目的で香港へ渡航できるようになるまでに、しばらく時間がかかるのは間違いなさそうだ。

ところで、私が6月24日付で「HSBC香港から米国株口座のW-8BENの提出依頼あり」を書いたとき、懸念していたのが、書類を郵送したときの郵便事故というより、EMSなどの書留郵便で送っても、先方が郵便の未着を強硬に言い張ることだった。

そのため、コロナ禍と自分の身体的都合で、万が一、未着を言い張られた場合、今回は香港へ直接行くことが困難なことが予想されたので、以下のようなやり取りをした。

I sent you to W-8BEN form of Ref No: *******_ARE1.
Our account No. are 502-******-833 and 053-******-833.
These form were arrived at Kowloon post office on 9 June 2020.
Tracking No. is EF944******JP for Japan Post.
So please tell me after the end of processing for W-8BEN.

口座番号502-******-833と、053-******-833に関して、W-8BENを送りました。
これらの書類は7月9日に九龍郵便局に到着しています。
追跡番号はEF944******JPですので、処理が終わったら教えてください。

7月10日に、インターネットバンキングにログオンして、上記のメールを送ったら、自動返信メールで、次のような返事がきた。

Auto Acknowledgement (10 Jul 2020)

Dear customer

Thank you for your enquiry.

お問い合わせありがとうございます。

Latest workforce arrangement is made in response to the novel coronavirus outbreak and because of this, it may take us longer than usual to respond. We apologise for the inconvenience caused and thank you for your patience.

新型コロナウイルスのまん延、及び、これに対応するため、当行の行員を割り振った結果、メールの回答には通常より時間がかかっております。皆様にはご不便をおかけすることをお詫び致します。

If you need any immediate assistance, please call our Customer Services hotlines:

もし、お急ぎであれば、以下のカスタマーホットラインにおかけください。

– HSBC Jade customers: +852-2233-3033
– HSBC Premier Customers: +852-2233-3322
– HSBC Advance customers): +852-2748-8333
– Other customers: +852-2233-3000

2020年7月上旬までは、質問をした翌営業日には回答メールが送られてきていたが、7月10日以降は、このメールにあるとおり、しばらくの間、音沙汰がなかった。

そして、回答がきたのは約3週間後・・・

Re: Investment Services　(29 Jul 2020)

Thank you for your e-mail of 10 July, regarding updating the W-8BEN form.

W-8BENの更新に関して7月10日付でメールをいただきありがとうございます。

Our records show that we have received the documents and the information on 053-******-833 has updated on 13 July. For the first account, 502-******-833, the department may request you to send in new form to update the records.

当行の記録によれば、書類はすでに受け取っており、7月13日に口座番号053-******-833の情報を更新しております。前者の口座番号502-******-833については、記録を更新するために、新しい書類を送るよう要請される可能性があります。

If you have any further questions, please call our HSBC Advance Banking Hotline on +852-2748-8333.

Yours sincerely

Dennis ****
Senior Customer Support Officer
Wealth and Personal Banking